1 沒有收到捐款收據 / 收據遺失
可能是： 1. 地址錯誤 2. 您的收據採年寄 3. 郵局寄丟了 4. 地址整編或其他原因
Ans：請通知我們補寄收據 ( 及 變更您的基本資料 )
2 收據內容錯誤如何更改
Ans：請通知我們更正並奉寄正確的收據 (錯誤收據請寄回本會備查，謝謝！)
3 捐款後，多久可以收到收據
1. 郵局劃撥-- 劃撥後 1週 2. 信用卡--扣款後次月10號 3. 現金--約 3天 4. 超商代收捐款--繳款後次月10號 5. WebAtm或台新銀 Atm--入款後次月10號 6. 支票--票據交換後約 3天 7. 銀行轉帳(ACH) / 郵局轉帳--次月10號
8. 電話語音-- 約四個月可收到捐款收據 ( 若您當年度有報稅的需求，敬請 8月之後 改用其他捐款方式，謝謝您 ) ☆ 作業流程： a. 語音捐款 b. 次月您收到電話帳單 c. 兩周內持單繳款給中華電信 d. 中華電信兩周後通知瑪利亞基金會請款 e. 一個月後中華電信撥款 f 瑪利亞製作捐款收據給您
4 為什麼捐款後隔月才能收到收據
Ans：本會配合各金融機構帳務請款作業，對某些捐款方式需採「按月整批次結帳」。
例 1：本會信用卡扣款期是每個月20號至月底，扣款後再與聯合信用卡中心 核對當月帳務無誤後，於隔月初即製作並核對收據內容無誤後寄出。 例 2：郵局劃撥捐款，本會約3~5天後會收到郵局入款，經製作收據並核對 無誤後寄出，約1周您就可以收到捐款收據。
5 Web Atm 或 自動櫃員機 轉帳，有捐款收據嗎
Ans：有 ◇ WebATM轉帳後，請選擇「e-mail」通知並填寫：1. 捐款人姓名 2. 電話 3. 地址後寄出。當月底我們與銀行對帳後，即製作並寄出您的收據。
◇ 台新銀行自動櫃員機「公益捐款」轉帳，請選「需要開立捐款收據」， 並輸入您的連絡電話，次月初銀行撥款後，我們會與您連繫並開立收據。
◇ 透過其他銀行匯款或自動櫃員機轉帳後，請將您的聯絡資料、轉帳交易 明細單或匯款明細單，傳真、郵寄或電話告知本會並開立捐款收據給您。
6 捐款收據想改成年寄 / 年寄收據何時寄出
由於 1. 郵局劃撥 2. 超商代收捐款 3. WebATm轉帳 及其他捐款方式， 並無收據寄送方式 (年寄或月寄) 故若未註明，我們會先以月寄方式寄出。
Ans：請通知我們變更即可 ( 若收據已寄出，則從次月開始生效) 《配合報稅----年寄收據於隔年3月底至4月中寄出，若未收到請告知本會補寄》
◇◇ 提醒您《原始收據》例如：每個月的信用卡帳單、郵局劃撥收據存根、超商 代收捐款存根、自動提款機轉帳或匯款等收據，敬請保存一年以上， 以利與本會查詢《捐款收據》。
《本會已提供「線上捐款徵信」，歡迎您隨時上網查閱最新捐款記錄》
7 我想每個月定期捐款，要使用何種捐款方式呢
◇ 有下列三種方式：1. 信用卡授權 2. 銀行轉帳 3. 郵局轉帳◇ 建議您使用銀行或郵局轉帳方式，只需授權一次較便利 (授權書請向本會索取) (轉帳代收捐款---就像水電、瓦斯、電話費，都可以透過金融機構按月轉帳代繳。)◇ 信用卡則會因卡片期限或卡片遺失或換卡等因素造成中斷，需要再次重新授權。
8 為什麼信用卡定期捐款，沒有按月扣款
Ans：因當月信用卡授權失敗、無法扣款，以致您的捐款記錄不連續，沒有按月扣款。
說明： 1. 信用卡授權交易時，偶有授權未通過狀況，但我們會再次請求授權 以確認非電腦連線因素所造成。 2. 基於發卡銀行對持卡人資料保密之故，本會僅知捐款授權不通過， 並無法進一步得知授權失敗的實際原因。 3. 故若授權仍未通過，我們會優先以書面通知，請您與發卡行連絡 重送授權或改用其他信用卡。
9 信用卡定期捐款，為什麼會一個月扣兩筆捐款
說明： 1. 本會信用卡授權扣款日期是每個月20號至月底。 2. 若您的授權日(書)是《月底非上班時間收到》，則依聯合信用卡中心 作業規範，可遞延於《次月的第一個工作日》，進行授權請款作業。 3. 另加上《次月20號》本會例行授權扣款，所以在該月份共有兩筆扣款。 4. 之後月份則按月扣款一次，並不會有一個月扣兩筆捐款的情形。
Ans：◇ 信用卡授權書上的授權日，請您填寫次月。 ◇ 則我們會在次月20號之後扣款一次。
10 超商代收捐款後，需要回傳我的基本資料及收據嗎
Ans：◇ 若您是向本會索取或透過線上自行列印《超商代收捐款單》者， 您無須回傳任何資料。 ◇ 若非上述方式，則請回傳您的姓名、地址及超商收據，我們會在 次月10號結帳後製作並奉寄您的捐款收據。
11 超商代收捐款單--有使用期限嗎
Ans：有 ◇ 線上自行列印捐款單，有效期限 : 兩周 ◇ 向本會索取之捐款單，有效期限 : 一年至兩年以上 ( 視索取張數而定 )
