從理解需求到建立信任，在每一次陪伴中看見改變的力量。

淳淳是一位重度智能障礙者，能透過簡單的口語表達日常需求，但當需求未能被理解，或無法順利傳達自己的感受時，便可能出現敲頭、坐臥地面或其他自傷行為。這些情況幾乎每天都會發生，不僅影響她的日常生活，也讓陪伴她的我感到擔心與不捨。

起初，我以為淳淳是因為身體不適而敲打頭部，因此經常關心她是否有哪裡不舒服。然而，每當我試著詢問，她的反應有時反而更加激烈，甚至出現摳抓手指等行為。面對這樣的情況，我曾感到挫折，也不斷思考：究竟該如何理解她真正的需求？又該如何找到讓彼此都能安心的互動方式？

在陪伴過程中，我嘗試調整活動空間、安排她喜歡的事物，希望能降低她的不安與自傷行為，但效果始終有限。隨著自傷情形逐漸增加，我更加意識到，唯有持續觀察、理解行為背後可能傳達的訊息，才能找到適合淳淳的支持方式。

一包小餅乾，開啟正向支持的契機

有一天，當另一位服務對象完成工作活動後，教保員給予餅乾作為鼓勵時，我注意到淳淳睜大眼睛，專注地看著眼前的一切。那一刻，我開始思考：或許淳淳也期待自己的努力能被看見，並透過具體的鼓勵獲得肯定。

於是，我嘗試運用正向行為支持中的增強策略，從她的日常生活需求出發，逐步建立適合她的活動模式。

由於淳淳長期有下肢容易水腫的情形，我先為她安排規律的抬腳活動，並搭配計時器，協助她理解活動時間。起初，她對這項安排十分抗拒，但只要願意完成10分鐘的抬腳活動，我便立即給予一小包餅乾作為鼓勵。

經過每天持續練習，淳淳逐漸熟悉活動流程，早上的自傷行為也開始減少。觀察到這樣的改變後，我進一步將抬腳活動安排在下午洗澡後，協助她建立更穩定的生活節奏。

然而，行為支持並非一成不變。隨著時間過去，原有的鼓勵方式逐漸失去吸引力，淳淳又開始出現自傷行為。我知道，需要再次調整方法，尋找更能引起她興趣的活動。

這一次，我親手製作了一本專屬於淳淳的「撕黏書」，讓她透過撕取、配對與黏貼圖片，參與簡單而有趣的操作活動。

沒想到，淳淳非常喜歡這本書，不僅每天期待活動時間，有時早上盥洗結束後，還會主動坐到位置上等待。透過規律的活動安排與持續鼓勵，她逐漸建立參與活動的意願，一天中出現自傷行為的頻率也慢慢降低。

這些看似微小的改變，對淳淳而言，是生活適應上的進步；對我而言，更是持續調整服務方法的重要肯定。

一個擁抱，讓陪伴的力量更加堅定

陪伴淳淳的過程並不總是順利。過去，她曾因頻繁的自傷行為而在身上留下傷痕，也曾因跌倒造成頭部受傷。每當需要與家長聯繫、說明她的狀況時，我的心情總是十分沉重，也會反覆思考，自己是否還能做得更多、更好。

直到有一天，淳淳的家長見到我時，主動給了我一個溫暖的擁抱。

家長對我說：「老師，妳已經很棒了，我們都有看到妳對淳淳的用心與付出，真的很感謝妳！」

這份真誠的肯定，讓我深受感動。原來，在不斷摸索與調整的過程中，家長也看見了我們共同付出的努力。

我逐漸明白，服務工作不只是協助服務對象學習與適應，也是教保員持續理解、反思與成長的歷程。每一次困難，都是重新認識彼此的機會；每一次調整，也讓我們的信任更加深厚。

從害怕上台，到願意主動參與

除了日常生活的支持，我也希望淳淳能有更多機會參與團體活動，累積不同的生活經驗。

第一次參與才藝表演時，淳淳擔任「雪寶」的角色。面對陌生的舞台與眾人的目光，她顯得緊張、退縮，一度缺乏上台的信心。

在教保員與同儕的陪伴、鼓勵下，她最終順利完成演出。當大家為她鼓掌、給予肯定時，我看見了她臉上不同以往的神情。

有了這次經驗，淳淳對團體活動的接受度逐漸提高。從原本的抗拒與退縮，到後來願意嘗試，有時甚至主動表達參與的意願。這些轉變，讓我看見她在適當支持下，逐步展現的能力與自信。

轉眼間，我與淳淳相處已將近一年。

如今，每當她看見我來上班，便會主動向我說聲：「早安。」有時，還會突然對我說一句：「愛你。」

短短幾個字，對我而言卻有著深刻的意義。從最初不容易理解彼此的需求，到如今能透過簡單的話語與互動表達情感，這份逐漸建立的信任，是陪伴過程中最珍貴的收穫。

磨合不是阻力，是成長的開始。

這是我與淳淳相處近一年來，最深刻的體會。

每個人的需求、表達方式與學習步調都不同。真正的陪伴，不是急著改變一個人，而是願意花時間理解、尊重差異，並在一次次嘗試中，找到適合彼此的相處方式。

淳淳的成長，讓我看見正向支持與耐心陪伴的力量；而她的每一個微笑、每一句問候，也讓我更加確信，服務的價值不只在於看見改變，更在於彼此理解、共同成長的過程。

在這段陪伴的旅程中，我們都還在學習，也都持續向前邁進。