瑪利亞基金會徵信組組長 施能賢    淡江大學機械系畢  95.02到職

珍惜每位捐款者的用心

「有幸能在瑪利亞基金會為捐款人服務，似乎是冥冥之中注定的事」施組長說。

     施組長是五年級前段班，嚴謹自律的他，總是帶著靦腆的笑，在近20年的工作經歷中，曾任職半導體業生產線、保險業及金融業程式設計師，更是電腦教師，也是中文輸入法的創作改良者，過去每一段工作經驗與專業，幾乎都能應用在目前捐款徵信組的服務工作。

「感謝每一位捐款者，能夠奉獻自己的愛心，信任並支持基金會，幫助我們提昇服務的成效與品質，相對的，我們更要做好捐款人的服務與徵信工作」，因此在96年初，本會特別設立了徵信組，施組長接辦了這項新的任務，希望藉由單一服務窗口，並開辦各項新的捐款工具（例如：網路Atm捐款、便利超商捐款單、銀行定期轉帳捐款，線上信用卡刷卡捐款等…），能夠方便愛心捐款者，同時讓服務沒有距離、更不打烊；而為了減少紙張、節省成本暨增進管理效益，並於年中開辦「線上捐款徵信」業務，停止每月寄送書面徵信錄，從此捐款人可以隨時且方便地在網路上查詢捐款名細。

　　對施組長來說，這些捐款工具的開發及流程規劃並不困難，但為了找到金流設計能力強且容易溝通配合的外包程式設計師，的確是傷透腦筋。「因為，每項捐款工具，除了前台的捐款操作介面必需簡單容易外，對於捐款人資料更要以安全憑證加密保護，另外後台金流帳務處理及資料編碼與跨年資料庫轉換等問題，都需要在設計前通盤考量」施組長說。在這期間，施組長為了配合金流程式的測試開發、設計網頁操作介面及捐款人問題處理等，常常都是最晚下班的人，甚至96、97連續兩年都在辦公室跨年。

　　「無論什麼工作，都有服務對象，所謂：競爭靠效率，成敗靠服務。因此『正確性及時效性』是本組所最重視的工作守則；『親切、即時、感恩』則是我們對捐款人最基本的服務態度」施組長說。為了增進時效性及正確性，施組長又於97年初規劃本會捐款系統－多人多工作業、科目日結傳票作業、信用卡捐款人資料匯入作業、收據簡化作業等，藉由這些作業提昇效率，增進捐款人的滿意度，並落實本會凡事做到最好的要求。除此，他也自行設計信用卡扣款提出暨帳務管理系統，要求資料正確率百分之百（卡號驗證、重覆資料驗證、卡期、卡別及扣款帳務資料等掌握），「若捐款人來電詢問，我們幾乎都能立刻即時回覆」他說，他最開心的就是好幾次得到捐款人口頭或書面的直接肯定。

　　面對繁瑣的資料，施組長不但具有超級的耐心一筆一筆的細心核對比較無誤，身在社福機構，他更有一顆細膩敏感的心，「當前金融海嘯的衝擊，本會的各項照護服務，雖減少了捐款的挹注。但仍有許許多多的捐款人省吃儉用、無私奉獻，不遺餘力的幫助瑪利亞基金會」，站在第一線，施組長更能體會感受到捐款人那份深深的用心與支持。「而當接到捐款人來電表示：『因為失業，所以暫時無法捐款了。』心裏頭就不禁湧上了一份酸，一份過意不去，真心祈求上天能幫助保守所有支持瑪利亞基金會的朋友們，保祐他們及家人都能健康平安、工作順利。」他說：「因為每一位都是瑪利亞的守護天使，有了他們的幫忙，我們才能一路走來，衷心感謝所有愛心支持瑪利亞基金會的朋友們！」